创新怎么创？
常见问题 2019-03-05 2869
每个行业每年都在讲创新，一有什么新的产品，大家都愿意去了解，尝试，今天想描述一下产品的辅助：服务创新。
首先是化被动服务为主动服务，大多数客服人员的心态是：你不找我，我不找你，你来找我，我才回应。任务观点很明显，这似乎和创新无关，的确，做不到这个转化，谈创新有点过早了。
其次是开始分析客户的要求和反馈，大多数客服人员可以做到准确的打电话给客户，获取客户对汽修服务的满意度，记录下来客户的要求和反馈甚至有投诉内容，但是做不到进一步分析客户的要求和反馈的原因，因为对汽修专业知识不够，这就很难将客服工作深化下去，谈到创新也还不沾边。
再者，是个性化服务的体现，每天客服人员将和大量的客户进行各种渠道的沟通，周而复始，不断循环，期间遇到难沟通的，会给个标记，遇到善于沟通的，会给个好评，这些就已经在给客户分类，而分类的服务，也是深化服务的一种渠道，不少客服人员在这个环节没有积累，浪费了很多资源。
真正能做服务创新的，有工具的因素，比如微信、智能语音呼出、公众号推送信息，但更多的是人的因素，大家如此推崇海底捞的服务，如果失去了服务生提供的超乎想象的服务内容，相信你不会为了这锅火锅排队几小时，所以在行业中要脱颖而出，进入服务创新的境界，核心还是人。
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