绩效管理
2019-11-11 53869
绩效管理和业绩报酬
绩效管理是指管理者与员工之间就目标与如何实现目标上达成共识的基础上，通过激励和帮助员工取得优异绩效从而实现组织目标的管理方法。绩效管理的目的在于通过激发员工的工作热情和提高员工的能力和素质，以达到改善公司绩效的效果。
当我们和汽修厂老板们沟通时，提到绩效管理的话题，大家都把员工的报酬和业绩挂起钩来，认为这就是绩效管理，实际上，业绩报酬仅仅是绩效管理的一个方面。
管理都是为了改进，绩效管理也不例外。
绩效管理首先要解决几个问题：
（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。
（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。
（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。
绩效管理所涵盖的内容很多，绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。
为什么那么多汽修厂尝试落实绩效考核，最终都无疾而终？是因为把绩效考核的内涵理解错了，认为设定好考核的标准，让员工做的工作量与自己的收入挂钩了，这事情就行了，从上所述，汽修企业中针对人员进行的绩效挂钩并不能达到绩效管理的真正目标，但也能满足收入和付出相挂钩的简单管理需求。
那么，在维修、美容业务管理中，有哪些工作是可以量化的？我们可以列出针对不同岗位的大量考核点，如前台接待：每天的接车台次，营业额，毛利，毛利率，推销的产品或项目数量，毛利，毛利率，客户回访的数量，客户满意度指标达到情况，新客户的数量，转化会员的数量，增加客户微信的数量，关注公众号的数量等，可以说只要是前台人员操作的工作范围内的事情，都可以拿来计数考核，再如车间修理人员：每天接车的台次，营业额，毛利，毛利率，车检的数量，增项的数量，带来的产值和毛利，包括时间效率的考核等，这时候，管理者又发现如果要落实清楚对各个岗位人员的数据考核，似乎需要单独一名人员来监督，而这还仅仅是针对业务数据方面的，还有行为规范，流程控制，……，是不是依旧无法落地？
这时，就需要使用管理系统，用数据来说话，实现高效率的统计。
全智通软件，通过接待、车间人员、配件管理员、收银结算、财务人员共同在一套系统中输入自己需要输入的数据，分门别类的统计出各类汇总数据，如最基础的按业绩计算提成，如按毛利考核收入，可以说，每家的计算方法可以不一样，但基础业务数据都是一样的。
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