把握商机，BBA专修汽修厂认准了全智通软件！

公司新闻 2022-07-05 1512

很多朋友的软件当中都登记了非常非常多的车主信息，时间越久，积累越多，看上去这些数据都非常值钱，但是想盘活这些数据，对很多老板来讲，就有点难度了。尤其是A老板的BBA专修连锁，目前各地区算下来有七八家了，数据庞大，客户众多。

{AirDesk}

客户数据的盘活，一定要拨丝抽茧、定向爆破，用精确刁钻的角度，猛攻其中隐藏的商机，A老板通过全智通软件的三个“利器”，对客户数据中的商机进行了充分的管理和利用。

信息管理与车检报告

客户数据要想有价值，一定要准确无误的登记，尤其是联系方式和提醒。提醒分很多种了，像：保养到期时间、保险到期时间、年审到期时间、客户生日，甚至是额外的纪念日等等，都可以通过全智通软件直接进行记录。

这些数据的记录不只是客户信息的完善，更是未来可跟踪挖掘的商机。A老板在各个店的日常要求中不断的让店长强调、落实，能填尽填、能记都记，丰满了客户的图鉴，为后面的跟踪做铺垫。

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针对每个进厂客户每台进厂车辆，A老板都提出了要求，“进厂车辆必须车检”。车检报告可以通过图、文、视频等方式清晰明了的给车主传达车辆的问题，也可以把问题登记、存留在系统当中，是增产增收的“不二法门”。

进厂车辆跟踪回访

针对进厂车辆在车检中存在的问题、以及维修后的回访，A老板也提出了要求。

所有的维修、保养、事故等服务，服务后三天必须进行电话跟踪回访，确保维修质量和用户体验。针对车辆检测出的问题项目，客户如果当时不进行维修处理的，与客户越好后续回访时间，对客户进行跟踪提醒。

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这种操作极大程度的提高了客户粘度，针对服务的评价水涨船高，针对车检暴露的车辆问题，商机也没有流失，回到厂内维修、处理车检中发现的问题的客户络绎不绝。

客户提醒

针对车辆提醒到期的客户，A老板则进行了三段式安排。

首先，所有的客户，统一先进行智能客服提醒进行推送消息。

针对庞大的数据量，A老板手下现有的人员是无法做到逐个不落的通知的，增加人员的话成本过大，意义也不明确。全智通软件中的智能客服提醒就很好的解决了这个问题。

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任务设置好，时间一到系统自动发送短信和微信通知，一个不落，也不需要人员值守，极大程度的提高了提醒的客户覆盖，降低了人员成本。

其次，针对各个地区客户，有各个门店进行本地区客户的筛选，进行电话回访关怀，做到服务点对点，关怀心连心。

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有客服的店客服来做，没客服的店前台、服务顾问来做，每个门店回访服务自己的客户，将数据记录在系统当中。

最后，针对纪念日、生日等客户，由各区域门店负责电话祝福，并推送优惠券；针对大客户、企业客户、车队队长等，由定向客户经理联系，不定期的进行福利赠送发放。

好风凭借力，送我上青云。——曹雪芹《临江仙·柳絮》

工具是用来创造价值的，灵活的运用、认真的分析、用心的学习，相信大家也可以像A老板一样做大做强，共创辉煌！

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