车主，你要的是什么？
常见问题 2019-03-01 2702
这个问题，这两年着实困扰着不少新老板，很多答案：干净的厂房环境，标准的前台接待流程，正宗的配件，免费的洗车服务，优惠的价格，速度快的无线网络，热的开水或饮料，安静的客休区，新旧件的展示，既然这些都是答案，那么就都要尽量去做好，但是发现，要做好还是挺难的。
因为就像自媒体的内容一样，每个人在不同的时刻，希望表达的内容也是不一样的，也许车主每次来店保养的原因和需求也都是不一样的。那么想做好保养的汽修厂该如何提升保养的数量呢？很多人的回答是：做好提醒，那么又如何去做好提醒呢？按照三个月合理么？不合理，因为车主如果是各种交通工具并存，就不一定每天都开车，那按照三个月来计算，很可能还没有到保养的里程数，而就算到了保养的里程数，早几天晚几天进行保养都是可以的，所以，很多的不确定因素和结果，导致汽修厂老板也不确定做了这些工作后的效果，有一些就不愿意去做了。
但是汽修厂开在那里，每天等客户，不知道什么时候，什么客户会来，这种状态也是挺难熬的，老板们还是希望和车主更近些，就像车保姆一样，所以还是要回到原本的话题：车主，你要的是什么？
想到的答案可以很多，能做的是哪些？车主的刚需是什么？
卫生达标，这是刚需，不过能做到窗明几净，办公桌没有灰尘死角的还真不多，尤其在修理工位，油污、旧件、废件，还是相当多，这种状态下，你已经不经意间赶走了很多对卫生在意的车主；
维修达标，这是刚需，不过能做到没有返修的还真不多，当你遇到返修回厂的车主，无论如何的解释，都是难以达到满意度高的状态，你已经又赶走了这些对维修质量产生质疑的车主；
对车主的关注，这是刚需，不过能做到对每位车主都关注的还真不多，当车主主动问你，我上次在你厂里换的机油是什么牌子的时候，上次空滤因为不脏没有更换的时候，你可能在心里想，这个车主的记性怎么那么好，而疏忽了平常每次更换，每个针对车辆的不普通操作的记录，只能比较尴尬的听车主讲完，你已经又赶走了这些希望得到你关注的车主；
也许还有车主的刚需是一个干净的卫生间，还有车主的刚需是一个干净的喝水杯，还有车主的刚需是一个快速的无线网络，还有车主的刚需是一个随时可以查询会员卡消费信息的公众号。
那么，你都做到了么？如果没做到，先别去想车主还要什么了，把这几条做好了，再说吧。
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