回访笔记
公司新闻 2021-01-17 6168
这两天到地处四川大邑的向阳汽修厂现场回访，有幸听廖总的一番运营心得，分享给各位汽修厂的老板，希望能给大家帮助。
经过十多年的运作，向阳汽修在大邑地区已经是规模和业绩都居一线的行业领军企业了，拥有一汽大众、长安4S店和综修厂，在疫情中逆势而上，廖总总结了三个方面的工作。
第一、 弱化营销，但不是不做营销：
不把营销当作企业业绩提升的救命稻草，很多周围大大小小的同行今天搞赠送，明天搞促销，时间成本和物资成本花了不少，最后车主并不买账，单纯搞这些手段是不行的，但是宣传和营销要搞，一定要搞出自己的特色，发挥自己的优势力量进行推广。
第二、 强调内部管理，做好基础数据：
很多同行都有管理系统，但是使用的非常肤浅，原因是管理者不重视基础数据的管理，来过店的车辆已经过万，老板还在嫌没客户，天天通过各种渠道找客户资源，在大邑，接待人员做到每辆车每位客户的信息完整准确，关注公众号的数量接近1万，大家都意识到做车辆的车保姆的重要性。
第三、 做好专业服务，提升客户体验：
来店客户都可以通过微信看到整个维修过程中涉及到的图片和工时材料信息，完全透明服务，积分管理配合上，服务完毕，发送回访信息，客户评分和服务人员业务打分挂勾，保障客户体验最佳状态。
在企业运作中，变化是不变的真理，接下来，向阳将在客户体验和套餐上更加深入做服务，我们也在回访过程中感受到领导们对管理系统的要求不断在提高，鞭策我们不断前进！
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