增量时期转化为存量时期后，你需要做些什么？
公司新闻 2024-03-29 1662
众所周知的现象：新开的汽修厂、门店少了很多，市场进入存量时期。
在存量市场中，卷一度成了热词，内卷：为了获取有限的资源或机会而进行过度竞争，导致竞争压力增大、努力程度提高，但总体收益并未相应增加。
迷茫，失去目标，成为普遍现象。
通过对几十家汽修厂全智通用户的数据统计和分析，我们发现，每月的新增到店客户量没有明显的下降，每单的消费金额没有明显的下降，这和市场上宣扬的情况有差异，数据是真实的，通过进一步和这批用户沟通，发现这群用户有些行为共性，我把他们整理了出来，分享给大家，希望能给思想陷于内卷状态的经营者一些帮助。
首先是客户关系管理的提升：维护好现有客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，通过优质的服务和个性化的沟通，增加客户的复购率和口碑推荐。
这是大家很有共性的认识和行为，比如车辆信息和客户信息的完整填写，这是做好客户关系管理的基础，也是关键。专业的SA都深知这个工作的重要性，全智通软件中也采用了各种协助管理规范和监督的方法来落实此事：如必填项的设定（不填写就保存不了），拍摄行驶证识别内容自动填写进软件（简化和准确操作），资料完整度的百分比量化（协助数据考核），扫码即可以绑定车辆和客户微信信息（打通客户与汽修服务团队的线上通道）。
然后是产品创新和升级：汽车服务的产品就是标准的业务流程和质量保障及走心的服务，不断改进和优化业务流程，满足客户的需求变化，提高产品、服务的竞争力。
汽修一般分保养、小修、事故修复，汽服涵盖洗车、美容、改装、年审、续保、二手车销售，一站式就是全都做，如果讲到一辆车的，或者一位客户的车辆使用生命周期中将需要的各类服务量，每一位从业者都将觉得前途光明，为什么理想很丰满，现实比较骨感，需要做数据分析：如利用已有数据，分析保养的时间段台次、客户需求和沟通内容、客户消费的项目和单价、对套餐的理解、对检查车辆当前状态的要求和共情程度，以便更好地制定营销策略和产品规划。（已经有很多用户在落实工位监控，目的就是为了满足00后的消费体验）。
品牌建设：加强品牌推广和宣传，提高品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。
汽修和汽服建立当地或区域品牌形象是非常有必要的，吃穿住行，都讲究品牌效应，我们属于行，我们的品牌知名度来源于定位的清晰明确，做保养的、事故修复的、洗车的、改装的，都是不同的定位，甚至定位四轮定位项目的，清晰明确才能保障后续的专业展示和输出。
全智通软件中针对品牌推广和宣传，给出了很多直接和间接的有效方案，如公众号与软件对接，让保养频次不高的车主能接到系统自动发出的提醒信息，在线了解服务项目和价格及其他车主的评价。
成本控制：优化运营流程，降低成本，提高效率，以保持企业的盈利能力。
员工的待遇，从多年前的岗位固定薪资，到底薪加产值提成，再到底薪加毛利提成、无底薪毛利提成，毛利又分了除材料成本的、除人员工资待遇的、除公司所有成本的多种核算方案，实质都是管理者希望实现多劳多得、员工实现个人价值的方法，降低的是无形的人员无效时间成本，优化的是汽修汽服运营流程。全智通软件中提供了员工绩效管理方案，无论是按照业绩、毛利还是单项，都有完整的个性化解决功能。
拓展新渠道：寻找新的销售渠道和合作机会，扩大市场覆盖范围。
俗话说：汽车服务，服务360行，有很多客户转介绍，帮助团队成长，这其中如果有共享工具的协助和成交数据的真实展示，必将为该工作的效果添砖加瓦。全智通软件中的转介绍公众号，分红包小程序，为销售渠道和量化透明合作，落实和提升了合作效果。
提供增值服务：为客户提供额外的增值服务，增加产品的附加值，提升客户体验。
在有余力的前提下，我们可以进一步考虑为车主提供比如取送车的增值服务，但客户的到店体验就缺失了，这是有利有弊的。
持续学习和改进：保持学习和创新的心态，不断适应市场变化，提升企业的竞争力。
有人怕卷，有人迎接卷，差别在什么地方：不断自行学习，赚不到认知以外的钱，这不是鸡汤，这就不多讲了，毕竟修行在自身。
存量市场，精细化运营、挖掘潜在需求、提升员工素质、优化用户体验、数字化转型、社会责任履行：都是需要我们去落实的，知行合一，希望这次分享能帮到你，也能在接下来的系统服务中协助到你。
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