这个悲伤的故事，在你们汽修厂有没有发生过？

公司新闻 2022-07-26 1395

有个小伙子去汽修厂做内饰清洗。对自己的车，他可是宝贝的很，内饰清洗自然也是每隔一段时间就要安排上的。

到了汽修厂，前台马上为小伙子安排了车间刘师傅为小伙子的爱车服务。

内饰清洗，是个细致活，而刘师傅在做内饰清洗的过程中，想要拆卸中控，过程中前挡风玻璃却碎了！师傅很惶恐，在没有告知厂里的情况下，自费从福耀玻璃购买了一块全新的前挡风玻璃，给小伙子爱车换上了。

小伙子来取车，发现前挡风玻璃上自己贴的小胶带不见了，感觉到了事情不对。原来小伙子的车原本前挡风玻璃上就有个小洞，但这个破损被小伙子用胶带粘住了，师傅在服务前没有进行车辆的检查，导致服务过程中前挡风玻璃因为这个洞直接碎裂。

发现前挡风玻璃被换掉之后，小伙子很生气，虽然挡风玻璃被换成了新的，问题也等于得到了解决，但小伙子并没有要求更换玻璃，对师傅所换的前挡风玻璃的质量小伙子也深感怀疑。

于是小伙子找到了老板，并称此事没完。老板对此事并不知情，于是找到了施工师傅了解到了具体的事情情况，在批评了师傅之后，与小伙子进行了道歉并友好协商，解释了此事，小伙子得知事情的情况和所更换玻璃的情况后，也表示不再追究。

这个事情说明什么？

第一，针对服务的流程标准，企业没有把好关，做好培训。

针对内饰清洗，本身是有明确的服务步骤和要求的，每个企业会针对自身的实际情况做一些调整，例如：

1.整理车内内容:记住车内主要装饰物或物品的摆放位置，以便清洗后放回原位。使用特殊的储物袋收集顾客的随身物品并妥善保管。

2.擦洗天空窗户的接缝；

3.内部干净整洁；清洁脚垫-清洁天花板-清洁汽车前部a柱-清洁仪表板-清洁中控台-清洁座椅-清洁门板-清洁后排座椅。

4.清洗后的储物仓；

5.室内地面清洁和除尘；

6.擦拭整车内部；

7.内饰抛光护理；仪表盘和方向盘多为塑料和皮革制品，细条纹多，多为灰尘附着，容易去除。直接用皮革塑料清洗抛光，轻轻擦拭即可获得干净明亮的表面，可以同时滋养和保护。

8.归还物品并清洗。

流程大致就是如此，有的店会多少有些改动，但大体不会有太大变化。清洗过程中拆中控这个事儿，多少有点让人迷惑。

第二，说明车检还是很重要的，在服务前检查车辆无论维修、保养还是美容都很有必要。

前挡风玻璃本身有问题，师傅没有第一时间进行车辆检查和问题记录，出现问题后麻烦多多。

这个时候如果规范的使用全智通软件的车检报告的话，在接车的时候就把车辆检查了一遍，前挡风玻璃的问题就会被发现，通过拍照和视频等方式记录下来，可以第一时间发送给车主，和车主沟通。车主还有概率付费去进行更换，既解决了问题又增加了产值，皆大欢喜。

第三，针对企业的管理，老板没有做好，换了个前挡风玻璃这么大的事情竟然不知情。

通过全智通软件来规范流程，APP上老板就可以查看到所有工单进度和具体负责人，清楚明了。自己私自采购了一个前挡风玻璃给顾客换上，这么大个事情，竟然没有走流程汇报，整个车间甚至都没人提起，这是管理上的疏忽，是人员管培傻上的失职。

行业管理培训辅导+管理系统开发服务，找全智通团队就对了。