为客户创造惊喜,让客户粘度倍增!
    《后汉书·袁敞传》:“臣俊徒也,不得上书;不胜去死就生,惊喜踊跃,触冒拜章。”
    客户粘度的前提通常有三:产品质量、合理价格、服务品质。
    产品质量对于我们汽车后市场的朋友而言,就是维修的品质,材料的品质,工作的质量,这是一个汽车服务企业的根基,自然不必通通哥多说其重要性,这也是几乎所有老板都在努力抓紧的工作内容。
    合理价格对于我们汽车后市场的朋友而言,就是合理的销售价格、服务价格,根据不同的目标客户群体,给出对其可以接受的价格,甚至于更优惠的价格,亦可以得到客户的多多关注。
    服务品质是大家口中总提及却难以突破的内容。在如今的市场上,修好车(保证产品质量)已经是基础中的基础了,大家基本都做的到,而合理甚至于优惠的价格,意味着出让更多的利润为车主争取福利,其带来的往往是利润的明显下滑,且易陷入价格战的怪圈。如何更好的服务客户,在众多汽车后市场朋友中脱颖而出,成了很多老板眼中的大难题。
    其实服务,关注的更多的是温度和细节,今天我们通过几个“实例场景”来讲一个新的思路,为客户创造惊喜,在细节“超车”!
场景一 · 客户进店
    车主小王进店,服务顾问小全第一时间进行了接车,引导客户关注公众号,并引导客户进入休息区休息。
    回到电脑前的小全第一时间进行了全智通车检报告的车检派工,车检刘师傅手机立刻弹出了检查通知。
    根据系统预设的项目,刘师傅一项一项的填写、牌照,认真检查,确认无误后进行了车检完工。
    服务顾问小全收到完工通知后,通过公众号把车检报告直接发给了车主小王,不同于传统的车辆检查单,图文并茂的车检报告给了小王完全不同的惊喜,加上身旁服务顾问小全的详细讲解,马上就成交了几个增项,额外为公司增加了营业额。
场景二 · 客户结算
    服务顾问小全在车辆完工时发现车主小王的爱车还有一个月就要保养了。在引导小王进行结算的时候,通过全智通车主中心直接为小王派送了“保养工时抵用券”!
    叮叮叮!小王的手机上就收到了通知!
    电子优惠券立马到达了车主小王的微信,而保养正是小王后续的刚需,这意外的惊喜顿时让小王溢满笑容。
场景三 · 保养到期
    早上上班,打开全智通软件,“7日内保养到期”红色的提醒标记醒目的亮在右上角,服务顾问小全点开一看,"哟,这不是上个月来店小修的王总的车嘛"。选中车辆后,服务顾问小全立马点击了“发送模板消息”,专业的提醒播报立马出现在了车主小王的手机上!
    “呀!该保养了!”服务提醒清晰的写在公众号提醒中,由于全智通车主中心使用的是服务号,提醒和朋友的消息一样弹出并放在了最前面。
    车主小王点进去查看,还有之前服务顾问小全赠送的优惠券,本来就是刚需,这还有优惠,服务又这么到位,还不抽时间马上联系安排。
    服务的细节给车主带来的惊喜,用的恰当好处,就会让车主的粘度大大提高,简单的换位思考一下,如果你是车主,这样的服务,有几个汽修厂能做到呢?你不会记忆深刻吗?
    营销要轻松,就要全智通!