保养,不拼价格,比较流程

    想把汽车服务工作做好,无外乎做到车保姆和车大夫,今天说说车保姆其中一个岗位角色内容:保养。

    在我们汽车服务团队中,谁是专职的车保姆呢?有人说是前台接待,有人说是车间技师,还有人说就是老板本人,其实这个团队中的每个人都是车保姆。

    有句话解释团队经营的是什么?是咨询,是专业,是服务。

​    车主再懂,也只会对自己驾驶的车辆,在有限范围内的体验,那么我们团队做车保姆的岗位,每个人都需要做点什么,才能达到车保姆的要求呢?

    我总结了以下几点,算是换位车主,提出的要求吧。

    1、能有个专人的微信加我,不需要每个人都加我,也没必要建立群,当我需要咨询关于车辆的问题时,或者突发关于车辆的情况时,可以随时联系上;

    2、平常的保养,需要提前告诉我,根据我的公里数给我这次保养需要检查的内容和大概需要更换的配件清单和报价;

    3、要有个预约的通道,让我可以在最短时间内完成保养过程;

    4、每年的保险续保,需要提前提醒我,同时给我性价比最高的报价和需要我配合提供资料的内容;

    5、如果有到年审的时间,需要提前提醒我,同时告诉我这次年审我需要做些什么准备;

    6、涉及到车辆使用中会遇到的各种可能的问题,需要有个知识参考,可以是公众号,也可以是群,让我有时间的时候可以随时了解;

    7、如果可以组织同品牌车辆的车主进行自驾游,或者小型聚会,我也是乐意参加的;

    8、淘宝上出现的一些新款或季节性汽车用品,我希望得到线下体验,如果有相应的优惠券,让我可以以同等的或略高的价格安装使用,我也是可以接受的;

    这其中都是车主对我们产生了提醒的需求,提醒的设定也是要有合理的方法和具体的标准数据做为支撑。

    比如保养:

    1、每次进场的准确公里数,需要认真记录,系统才能计算出平均里程和预计达到5000或10000公里的日期;

    2、到某公里数的保养内容套餐和报价参考,需要和4S店吻合,这样车主才有信任度,同时我们的价格优势才有一个明确的对比。

    我们可以这样把保养的流程进行一个互联网化的描述:

    保养,不拼价格,比较流程

    这样的流程是不是和我们现有的简单流程不一样了?

    路长全说过:不做第一,就做唯一,保养和洗车是日常车主和我们相对粘度最高的两种项目,我们在保养这个环节做到了与众不同,自然就把唯一体现在车主面前了,透明消费,标准流程,保养看似简单,我们把他做的不简单,做的有价值,客户的粘度慢慢就提升上去了,我们的生意也就越来越好了。