车主,你要的是什么?

这个问题,这两年着实困扰着不少新老板,很多答案:干净的厂房环境,标准的前台接待流程,正宗的配件,免费的洗车服务,优惠的价格,速度快的无线网络,热的开水或饮料,安静的客休区,新旧件的展示,既然这些都是答案,那么就都要尽量去做好,但是发现,要做好还是挺难的。

车主,你要的是什么?

    因为就像自媒体的内容一样,每个人在不同的时刻,希望表达的内容也是不一样的,也许车主每次来店保养的原因和需求也都是不一样的。那么想做好保养的汽修厂该如何提升保养的数量呢?很多人的回答是:做好提醒,那么又如何去做好提醒呢?按照三个月合理么?不合理,因为车主如果是各种交通工具并存,就不一定每天都开车,那按照三个月来计算,很可能还没有到保养的里程数,而就算到了保养的里程数,早几天晚几天进行保养都是可以的,所以,很多的不确定因素和结果,导致汽修厂老板也不确定做了这些工作后的效果,有一些就不愿意去做了。

    但是汽修厂开在那里,每天等客户,不知道什么时候,什么客户会来,这种状态也是挺难熬的,老板们还是希望和车主更近些,就像车保姆一样,所以还是要回到原本的话题:车主,你要的是什么?

    想到的答案可以很多,能做的是哪些?车主的刚需是什么?

    卫生达标,这是刚需,不过能做到窗明几净,办公桌没有灰尘死角的还真不多,尤其在修理工位,油污、旧件、废件,还是相当多,这种状态下,你已经不经意间赶走了很多对卫生在意的车主;

    维修达标,这是刚需,不过能做到没有返修的还真不多,当你遇到返修回厂的车主,无论如何的解释,都是难以达到满意度高的状态,你已经又赶走了这些对维修质量产生质疑的车主;

    对车主的关注,这是刚需,不过能做到对每位车主都关注的还真不多,当车主主动问你,我上次在你厂里换的机油是什么牌子的时候,上次空滤因为不脏没有更换的时候,你可能在心里想,这个车主的记性怎么那么好,而疏忽了平常每次更换,每个针对车辆的不普通操作的记录,只能比较尴尬的听车主讲完,你已经又赶走了这些希望得到你关注的车主;

    也许还有车主的刚需是一个干净的卫生间,还有车主的刚需是一个干净的喝水杯,还有车主的刚需是一个快速的无线网络,还有车主的刚需是一个随时可以查询会员卡消费信息的公众号。

    那么,你都做到了么?如果没做到,先别去想车主还要什么了,把这几条做好了,再说吧。

车主,你要的是什么?