制度,来源于有效监督

今天跟大家讲的故事题目叫:监督,是企业管理落地的重要手段。

肯德基在全球有9900多个门店,那么肯德基总部他是如何去在万里之外够得到他每一个门店的实际运营状况,在客户心目当中满意度呢?他通过雇佣了一批人让他们装作顾客潜入店内进行检查评分,这些特殊顾客来无影,去无踪,这就使得快餐店的经理和雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。

那么在国内很多4s店其实都遇到过我们称之为神秘顾客,那么神秘顾客呢,就在做一些个以顾客的身份来检查4s店的卫生,你的维修质量,配件的品质,你的流程的这个通畅,那么很多企业,尤其是综合性汽修厂员工呢,常常和老板打游击战,老板在的那个时候呢,就装装样子,表现卖力,但老板前脚刚走,底下的人呢就开始大闹天宫了。但是,这也不是一个长期的办法,对于老板来说他没有这么多的精力去跟员工玩游击战,主要还是靠制度的确立,如果建立了一套完整的制度,让员工意识到无论如何时候都是需要一如既往的认真工作,那么底下的员工呢就不会钻空子,但是是不是有一套完善的制度贴在墙上,把它打印出来就有它的作用了呢,也不见得,因为人做一次自我检查容易,比如说我们每年靠近年底了都会说,那你们都去写一个年度总结吧,这个三两张纸写下很容易。难就难在时时的进行自我的反省,实时的给自己一点压力一点提醒,那么所以说我们最大的这个考验啊就是监督,要时时的监督我们一层一层的监督,我们平等的监督和上下颌向上的相互之间的这个监督,那么这样呢,觉得才能够真正把我们平常会疏忽掉的一些个点点滴滴啊,真正把它给通过管理的这个监督产生它应有的这个效果,今天的分享呢就到这里,谢谢