车险业务提不上去?

很多修理厂车险业务做的并不好,为什么做的不好呢?这个好与不好又如何去判定?

很多老客熟客的保险到期了,会主动联系过来购买保险,但这个量是极少的。更多的是客户保险都要到期了,保险公司什么的扑了上去,然后是保险代理公司,客户都把保险买好了也没见汽修厂有任何提醒消息。

诚然,车险现在是不存在什么直接利润的,潜规则很明白了,客户要返,保险又不会折扣多少,那为什么还要提这一块?因为服务行业,讲的更多的是服务质量,讲一站式服务,汽修厂如果客户服务提醒的闭环无法做好,怎么谈一站式服务体验。所以做车险,更多的就是做企业口碑,做客户粘性,做品牌价值。

看上去很复杂的问题,实际上源头都只有一个,就是没有服务好客户。在超市都在讲回访的今天,如果还不重视服务回访的重要性,那真的是排队等待被淘汰了。利用全智通软件把提醒回访做起来,真的是事半功倍。

车险业务提不上去?

接车时根据车主提供的实际情况,在开单时顺手录入提醒信息,这样系统就会在需要的时候直接提醒到我们。

车险业务提不上去?

基础工作做好了,提前40-45天进行回访,提醒客户保险需要续保,一定要借助这样的机会去体现客户关怀。

车险业务提不上去?

通过全智通保险业务模块,把车主的保单信息录入进去,系统会自动更新对应车辆的保险提醒信息,届时再进行提醒。

即使车主不在厂内续保、购保,也能从这个过程中体现公司的服务跟进,让客户知道他在这边还得到着重视,这种用户体验是截然不同的。

让很多企业倒下去死掉原因很多时候是“客户体验管理缺失”。现在的乘用车用户和三年前、五年前的用户已经有了很大区别,对服务企业的要求在迅速提高,对在整个服务过程中的体验有着非常高的要求;如果我们在客户体验管理上没有清晰的标准和方法,肯定会导致企业最终走向灭亡。

全智通软件,帮你解决客户体验管理上的服务提醒难题,结合微信公众号、短信、电话等多渠道,让你事半功倍。

管理要轻松,就选全智通。