效果,来自于有效监督

      今天跟大家讲的这个故事,给它起个题目,叫监督,是企业管理落地的重要手段。记得在肯德基全球有9900多个门店,那么肯德基总部他是如何去在万里之外,能够得到它每一个门店的实际运营状况,在客户心目当中的满意度,那么它是通过雇佣了一批人,让他们装作顾客潜入店内,进行检查评分。这些特殊顾客来无影去无踪,这就使得快餐店的经理和雇员时时感到某种压力,丝毫不敢疏忽。那么在国内很多4S店其实都遇到过,我们称之为神秘顾客。

效果,来自于有效监督

 


     那么神秘顾客就在做一些个以顾客的身份来检查4S店的卫生,你的维修质量,你的配件的品质,你的流程的通畅,那么很多企业尤其是我们综合性汽修厂,员工常常和老板打游击战,老板在的时候就装模装样,表现卖力。的老板前脚刚走,底下的人就开始大闹天宫了。但是这也不是一个长期的办法,对于老板来说,他没有这么多的精力去跟员工玩游击战,主要还是靠制度的确立。如果只建立了一套完整的制度,让员工意识到无论如何时候,都须一如既往的认真工作,那么底下的员工就不会钻空子了。
     但是是不是有一套完善的制度贴在墙上,把它打印出来,就有它的作用了,也不见得。因为人做一次自我检查容易,比如说我们每年快靠近年底了,都会说你们都去写一个一年度的总结,三两张纸一写很容易,就难在时时的进行自我的反省,时时的给自己一点压力,一点提醒。那么所以说我们最大的考验就是监督,要实时的监督。我们一层一层的监督我们平等的监督和上下颌向上的相互之间的监督。那么这样觉得才能够真正把我们平常会疏忽掉的一些个点点滴滴,真正把它给通过管理的监督产生它应有的效果。
     今天的分享就到这里,谢谢。