微信互联网时代下,如何把提醒做的更“到位”?

       时至今日,已经有越来越多的汽车后市场企业认识到车主的重要性,并加深了对客户在帮助企业构建新的竞争能力中所起作用的理解。但是总有些人在寻找客户的时候感觉毫无头绪,找不到合理的方法,以至于他们在销售的过程中像只没头的苍蝇,尽管四处奔忙,无法真正吸引车主到店,眼看着客户流失。客户资源的狭小,成为制约他们进一步发展的重要因素。

微信互联网时代下,如何把提醒做的更“到位”?

       大家都在加好友,大家都在让客户关注微信和微信公众号。当你的客户都活跃在微信里,与客户建立全方位的链接,把他们带进厂,才能让资源真正变现。这个时候,服务提醒就显得至关重要了。保养、年审、售后提醒大家都在做,如何做到差异化成了如今的关键。

一、提醒方式一定要人性

       客户不是闲人,也会工作和休息,不合理的回访只会让客户产生厌恶。举例子,周末你想要睡个懒觉好好休息休息,上午一个电话打过来,你没接又来一遍、又来一遍,即使这个电话是善意的提醒,也会让过程变的很尴尬。

      微信公众号提醒就有效解决了这个问题,由于服务号的特殊性,服务提醒即使在锁屏的情况下也会弹出提醒并挂在手机上,客户无论休息还是工作,在闲暇时间只要拿起手机,就能第一时间看到由你的公司抬头的公众号发来的提醒消息,既不会打扰到客户的日常生活,也能够体现服务提醒的贴心到位。

 微信互联网时代下,如何把提醒做的更“到位”?

二、优惠折扣一定要紧跟

       养车是个痛苦消费的过程,接到服务提醒时很多车主会想,“这又来要我交钱了”,怀着这样一种心情,消费过程即使服务到位内心多少还是有些不爽的。如果在提醒的同时附赠上一定的优惠,那情况对一部分客户会有一定程度的改观。

    “收到了一条提醒信息,爱车要保养了。哎,小保一次也要五六百哇~”叮叮叮~一张工时抵用券发送到位。“哟~还真是贴心,这样多少也能省点钱了。”通过一张优惠券、折扣券,就可以一定程度上的把“赚客户钱”的标签弱化,转换成“为客服服务”的标签,两个心理标签下的客户粘性可是截然不同的。

微信互联网时代下,如何把提醒做的更“到位”?

三、重点客户特别提醒

       重点客户粘度高,带来的利润稳定,对待这些客户一定要差异化、贵宾化。接车时记录下重点客户的生日,生日提前准备礼物,邀请客户来店领取或送上家门,也可以再附加生日当天免费洗车、贴膜镀晶折扣等优惠促销让利,让重点客户感受到不一样的贴心关怀。重点客户本来粘度就已经很高了,这样落实下去,粘度进一步的提高,还会带来更多的转销售机会。通过重点客户的转销售,带来的新客层次一定与重点客户相似,而且对公司的信任度更高。

 微信互联网时代下,如何把提醒做的更“到位”?

四、提醒的主体一定是品牌

       品牌分为两种,个人品牌和企业品牌。小店可以突出老板的个人品牌,做情感营销,与客户交友,重点客户老板亲自进行服务提醒、回访,效果事半功倍。

       如果达到了一定规模,那就要考虑企业品牌了,让客户认可这个企业,而不是老板个人。老板能力强三五百个客户可以维系,三五千人就很难照顾周全了。突出企业品牌,利用公众号进行服务提醒营销,让企业品牌深入客户的内心,既可以减轻管理者的工作量和压力,也可以为长期发展起到助力的作用。

       光说不练假把式,结合全智通软件,将差异化人性化的服务提醒做到位,才能真正的看到效果,真正做到提升。