检测没用?浪费时间?请看周总怎么做!

检测过程再次升级,加入视频记录

有一次和一个天津的汽修老板电话沟通,提到全智通软件中的一个功能:手机检测,老板不耐烦的说:这功能对我们汽修厂没用的,我们就修好车,收钱完事。我也没法解释什么,毕竟不能要求每个人对一件事情的想法一致。最近在台州一家汽修厂走访的时候,看到他们把手机检测的功能用起来了,效果还非常好,就带着疑惑的心情和老板专门聊了聊手机检测的事情。

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问:修理工手不脏么?听一些前台讲,修理工手上脏,都不愿碰手机,这个检测内容是如何记录的?

答:不是有手套么?我们这里的修理工手伸出来是干净的,而且按照原来的,填到纸质检测单上,他也会把手套脱了再填,另外,现在用手机拍摄,不用打字,实在要打字的,用手机上的语音输入,很方便,这个不是问题了。

问:你们是如何设计车辆检测的内容的?很多修理工看到纸质的32项检测内容,都是走形式,用笔打打勾就算了,形式主义,这个问题如何解决?

答:我们以前也存在这个问题,检测过程形同虚设,这次周总来了以后,把车辆检测内容压缩到8条,然后把标准图和数据都设定在软件中,每个人在检测的时候,都按照标准进行检测,同时,因为软件设定了必填,跳着检测的现象杜绝了,同时,我们把项目和员工提成结合起来了,如果没有准确的检测和透明化的效果,车主可以拒付检测费,更不要讲挖掘产值产生效益和员工提成了,所以员工逢车必检,积极度很高。

问:检测还可以收费?车主能认同?我们免费给车主做,车主都不要。

答:做到专业才有效果,我们以前也不相信,检测什么,客户说没毛病就没毛病,我们检测能产生什么好处,客户还认为我们是没事找事,后来想到医院,经常是在体检中发现人体的问题,事前检查,拯救了很多人,我们购买了检查轮胎、冷却液、空调温度的工具、连内窥镜都有,当着车主的面进行检测,认真的把检测的过程拍照和视频,发给车主,花了时间和精力,大多数车主是认同的,我们和其他服务单位不同的是,他们只在讲,或者就眼睛看看,我们是在做,正儿八经的做,所以我们每次检测都收费38元,如果客户继续选择我们这里进行服务,我们这个费用是会在结算的时候优惠掉的。

问:检测的内容有哪些呢?能不能透露一下?

答:这个我们本来就是公开的,请看我们的展架上展示的内容,关注我们公众号,就可以及时收到我们的检测单,和医院完全一致的做法,检测单上有软件自动进行的打分,检测的图片和视频,车主都可以调取查阅,车主满意度还是很高的,本地区大概做到这样的企业不多,车主还是对我们这样的透明服务模式很认同,也帮我们引荐的,由此,我们也把软件中的股东分红用起来了,让车主在积极分享的前提下,形成自然的引流,今年的疫情对我们的影响几乎为零,这两个月我们产值直线上升了。

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问:还有一个问题:检测逢车必检,会不会导致消费金额蹭蹭往上,车主下次不来了?

答:我们刚开始也担心这个问题,不检测,问题无法发现,检测后,不该换的也换了,车主不满意,所以我们在软件中设定了一个检测的确认流程,修理工检测后,不直接发给车主,要前台接待人员或车间主管甚至老板确认后,才发给车主,同时由相关人员和车主进行面对面或电话沟通交流确认,才进行正式维修,这样大家都满意了,尤其是车主,我们已经碰到好多车主夸奖我们有改善,主动帮我们引荐客户,同时我们每月的保养检测带来的业绩也提升了大概有10%。

好的,感谢周老板的讲解,因为相信,所以执行,而且坚持了,所以产生了很好的效果,汽修服务如何+互联网,不是互联网修车,也不是互联网优惠,是透明消费,让车主变得明白,这才是趋势,技术+服务,不是嘴上空讲,什么也不做,实践才能让车主满意。

该功能模块包含在全智通汽修管理系统的快修版本和标准版本中,有使用需求的用户,可微信联系:18914323235,落地服务联系:13906114463。


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