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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

如何利用全智通软件牢牢“绑定”客户,提升二次进店?

很多汽车后市场老板都把眼光放在如何“开源”上,推出各种吸引新客人进店的策略活动,想尽办法开动脑筋集客营销,但带来的只要短期利益,长期效益并不明显。

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出:再次光临的顾客,可为企业带来25%—85%的利润,在TED也有营销专家发表过类似见解。另外,招揽一个新客户所投入的成本,远远大于维系一个老客户的成本。一个车主中心提醒,一声问候,也许吸引不到新客户进店,但对于老客户来说却起到了提醒的作用,并产生消费的需求。

如何利用全智通软件牢牢“绑定”客户,提升二次进店? 

因此,老客户才是一家车行最稳定的用户,如何维系与老顾客的关系,将其与企业牢牢“绑定”在一起,决定了一个企业能不能打赢商业持久战。

绑定一:优质服务

随着”互联网+”思维的不断扩张,传统行业都面临“改头换面”的时代,即使是汽车后市场,也不能再继续走老一套。作为服务行业,汽修厂的优质服务才是留住顾客的根本。吸引客户“二次消费”的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身,最后才是价格,可见服务质量对巩固老顾客作用。

既然我们要改善客户二次到店率,首先就应该做好第一次的接待工作才能有利于二次邀约的成功。服务不仅包括维修、保养业务做的是否到位,质量是否有保证,还包括了员工的态度及行为,店内环境的舒适度。

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绑定二:提醒服务

说到提醒服务,很多汽修厂都在做维修回访提醒、保养年检提醒,不过形式上基本是电话提醒。很多客户嫌烦不接电话,没有品牌认同感的新客不接受。这是就需要群发到期提醒信息。及时的提醒,不同于营销信息的骚扰,也不像电话一样可能打断客户手头的事情,不仅让客户感觉到贴心和重视,还有很大机会为自己的店铺增加一笔业务。

如何利用全智通软件牢牢“绑定”客户,提升二次进店? 

当然,不可因噎废食,放弃电话回访,抓住几个点:

1. 看时间,要在合理的时间回访,避免打搅到客户造成不好的印象;

2. 看履历,了解客户履历才能有相对应的话术;

3. 看政策,回访客户时必须对客户前一次电话回访时的政策和现有政策熟悉,避免让应对不当;

4. 听口气,在拨打电话时先听客户那边的情况,听客户的心情,不能一股脑说个不停;

5. 邀约,再客户谈得比较好的情况下再邀约客户到店,这样成功率会更高。

绑定三:增强互动

极端天气或用户生日时,也许只是一条短信,都能让顾客倍感关怀。另外,根据顾客生日推出优惠活动,以人性化的服务理念推动进店消费单量,小小的让利就能促成一笔新的订单。

如何利用全智通软件牢牢“绑定”客户,提升二次进店? 

汽修厂、洗美店也可以定期找出长时间未到店消费的顾客,发送店铺活动或汽车保养小常识等信息,寻找一点“存在感”,提醒顾客你的存在,增加老顾客的好感和认同感。

另外,定期组织汽车检查活动,免费检查、免费洗车等服务,以少量的付出得到更多的客流量,增加客户到店次数的同时,增多其他服务的单量。

经过用户数据的积累分析而制定营销策略,无论是对老客户,还是新客户,都是最符合其消费习惯和需求的。另外,在这些记录的基础上做好客户资料档案,能够方便与客户进行互动。

如何利用全智通软件牢牢“绑定”客户,提升二次进店? 

通过对全智通灵活的使用,尽可能维系好每一个客户,将其与企业牢牢“绑定”在一起,能够帮你提升客户二次进店率,真真正正的打好商业持久战,提升盈利能力。

服务要精通,就选全智通。