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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

客户到店率不高?你要想要的都在这里

众所周知,服务的最高境界就是形成闭环服务,闭环服务是实现销售转化的重要条件。

在实际情况中,客户结算完出了修理厂,老板们就开始烦恼如何让客户进行二次消费?做活动?在朋友圈发广告?实际效果一般。

慢慢的,老板们发现,想要增强客户粘性,就要对客户进行回访,但是回访谁?回访什么内容呢?

这里就需要汽修厂闭环服务中的一个重要环节——提醒!今天,小编来给各位老板讲一讲这个提醒怎么做。

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提醒分为七大类:未进厂车辆、车辆提醒、维修提醒、客户提醒、会员卡提醒、库存提醒和业务潜客提醒,其中维修提醒、库存提醒和业务潜客提醒都是汽修厂内部管理所需。

1、未进厂车辆

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未进厂车辆提醒也就是客户流失分析,6个月以上没有进厂的客户和历史维修次数一目了然,小编不信老板们找不到客户回访。

2、车辆提醒

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一直都在强调客户的转化率,洗车的客户如何一步一步转化为保养客户、续保客户?有心的前台,看到进厂里程都会多问一句客户何时保养,随手记录下近期保养时间和里程,差不多时间就电话提醒客户。

3、维修提醒

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对外是客户关系,对内是管理。管理的核心是流程的管控,客户进厂之前预约的需要确认核实,客户订货需要及时跟进,超出约定施工时间的车辆需要关注,客户出厂更需要回访。正所谓细节决定成败,这些细节都是需要管控的。

4、客户提醒

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当你正在为店铺活动发愁的时候,很多老板们都想到了客户生日,有的是发送祝福短信,也有的发送微信生日优惠卡券,方法太多,小编就不一一举例了。

你觉得客户生日只有这么一个用处吗?小编偷偷的告诉你~客户生日也是可以分析的!不要小看平时记录下的客户信息,背后可是个庞大的数据库!

5、会员卡提醒

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会员卡这个肯定不用多说,我不信老板们会忽略会员卡到期提醒。

6、仓库提醒

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如何盈利?如何实现高盈利?除了销售,就是控制成本。库存备件的超量、低量报警要不要?仓库员工那么忙碌,做好订货到货的提醒,也能帮助他们提高工作效率。

7、业务潜客提醒

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潜客环节和销售环节,如果你延迟一步,很可能就会失去这个客户。大家都知道,一辆车的保险到期,车主一天可能会接到5到6个续保电话,如果你不抓紧,如果你遗漏,得花多少倍的功夫才能争取回来。

敲黑板,以上都是小编划得重点。当然,提醒不仅仅是守在电脑前才可以看,汽修厂老板、前台、客服在自己的手机上,也可以时时刻刻关注客户提醒、投诉、预约等等。

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这个时候,很多老板又要问了,只有提醒数据,客服还是不知道怎么做。现在人们都不愿意接听广告电话,如果来电显示为座机号码,可能都不会愿意接听。这里,小编又给大家准备了微信、短信、发券等方式哦!

1、将客户引流至公众号平台,减少客户流失率的同时,汽修厂还可以用过公众号发送服务提醒。

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2、如何促进客户进店?发送电子券、微信券,客户收到优惠券是不是会非常惊喜?

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看到上面的是不是很心动呢?赶紧拨打下方的电话,联系我们吧!全智通教你如何建立提醒信息,如何回访客户,如何提高到店率。


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