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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

怎么做服务才能留住客户
汽修厂的老板们都在想同一个问题:
怎么做服务才能留住客户?
带着问题参加了几次行业大咖组织的学习,发现了几个大家讲的很有道理的方法:
1、优惠,用价格打动用户,你也优惠,我也优惠,最后到了亏本做保养,杀敌1000,自损800,走不通啊!
2、多开店,打数量牌,一个店的盈利少了,那就多开几个,搞连锁,最后至多走到了同名,走不到同心,统一客服、统一仓管采购、统一财务管控都做不到!
3、标准,采用标准的报价单去面对客户,让客户相信我们,再次发现行不通,因为综合性汽修厂修的是万国车,用一套所谓的标准,无法面对全部的车型!
4、......各种方法都测试过了,分销、老带新等等模式都PASS了。
但是我们发现,在你到处找寻答案的时候,有的汽修厂不紧不忙的在落实,你从客户嘴里越来越多的听到这些汽修厂的名字,你很想知道,这些聪明的前台都在干啥?怎么做服务才能留住客户
按照每天来店台次10计算,一个月就是300台次,我们面对的可能是300个客户,也可能是100个客户,因为一个客户可能有几辆车,也可能一个客户一个月因为各种原因来了几次,这个逻辑我们理解就可以了,关键是每个客户的联系方式前台接待有没有留下来,微信有没有关注你们店的公众号,车辆的全部信息前台接待有没有完整的记录下来,有半数的汽修厂老板看到这里,已经要开口骂人了,那个谁谁谁,你给我过来,你看你登记的什么乱七八糟,我看过前台接待和客户的沟通过程,聪明的前台接待,很轻松的就和客户沟通起来,手机号码,微信扫码都是轻松的结果。怎么做服务才能留住客户
手捧希望生机勃勃
所谓简单的事情,重复做,重复的事情,用心做!
对了,我们还需要设定客户的所有提醒,刚才的100个客户,就算前台只服务100个客户,一个客户的提醒有5种(下次年审、下次保养、下次续保、下次更换轮胎、下次更换刹车片等等),看过一个前台接待,在全智通软件中设定了满满的30种提醒项目,这是车保姆的角色,我服,我把车交给他放心!我们看看全智通软件中出现的固定提醒项目,你都做了么?
怎么做服务才能留住客户
怎么做服务才能留住客户
怎么做服务才能留住客户
怎么做服务才能留住客户
那么多的提醒项目,看了是不是有点懵,其实分类一分,都是对客户的负责,你付出了,系统就会帮你忠实的记录下来,到时候就会提前提醒你,然后你要做的,就是再提醒你的客户,是不是又多了很多次和客户沟通交流的机会,你会慢慢发现,真的不是客户越多越好,而是友好的客户越多越好,相信你的客户越多越好!
看到这里,很多前台接待都说白看了,你说的我们都懂,这又没啥难度,对啊,那就去做啊,全智通软件里面这些功能都有,做好了有啥不好呢?所有的模式,都是依托在客户对你的信任基础上才能展开的。对吧?