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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

没有难做的汽修厂
 随着汽车走进千家万户,现今汽修企业越来越多,但是同样也存在每年因经营不善而关门或者转让的汽修企业,在这个竟争激烈的行业中,我们发现有的企业蒸蒸日上、有的勉强撑着毫无起色、有的面临关门大吉,这个究竟是为什么呢?究根结底还是管理和服务上的差距。
我们发现很多汽修企业,大事小事全部找老板,老板的电话是一个接一个,表面上看是忙的不得了,可是忙不出效益,自己却累死又有何用呢,作为汽修企业的管理者而言,精力应该花在怎么赚钱方面,而不是被内部的琐事所困扰,采购管理、仓库管理、应收应付管理、客户管理等等这些困扰企业的内务难题,通常都可以通过管理软件来轻松应付。
大部分的汽修企业都有采用软件管理,但是同样还是存在货品信息杂乱无章,客户资料不完善,想跟客户联系时,却发现没有客户联系方式或者号码有误的尴尬事件;货品库存有业务无配件而导致业务流失以及货品滞销积压造成资金流动困难的等等现象
作为老板管人、管钱、管事,并作出决定的依据是什么呢?是事实、是信息数据,只有掌握了信息,才能管理企业,所以老板要亲自使用管理软件、掌握信息;
在已实行管理软件的汽修厂里,我们很遗憾的发现,很多老板并不亲自使用软件,不使用软件的理由很多,我们分析后,大致可分为两类,一类不愿意用,一类不会用。
不愿意用的一类,认为计算机软件就是用来打单子的,认为软件应该是操作人员用的,哪能让老板亲自去用呢;
不会用的一类,认为软件操作繁琐,不会使用,计算机操作不熟悉,但是我们发现很多老板会玩电脑上的小游戏,老板觉得游戏只是点点鼠标那么简单,其实作为老板而言并不是所有的功能都要会用,老板只需要对每个操作人员设置权限,看看时间段的营业额成本利润、每天或者时间段的维修台次、库存的动态、每天的经营情况报表、应收应付款、客户流失分析等报表;这些功能软件都有,只要老板鼠标点点对应的报表就可以查看到了;
作为老板,如何利用软件来监督操作人员呢?全智通软件告诉您
1、 货品信息规范化
货品信息可设置必填信息,当设置必填项后,不输入完整则不好保存,同时权限细化到新建、修改、删除按钮;
一些企业的仓库管理人员货品编号记得很清楚,但是对于综合性汽修厂来说,品牌繁多,配件量也是特别大的,如果仓库多个人员,对于同一个货品不同的叫法,那么入库后库存会很乱,这时我们可以采用条码的方式,避免货品信息混乱;
2、 车辆信息、客户信息完整性
车辆信息、客户信息可设置必填信息,当设置必填项后,操作人员在填写这些信息时不输入完整则不好保存,避免前台人员登记客户信息时偷懒省事,让操作人员养成习惯,把信息完整化;
 3、 服务提醒的设置
在车辆信息中,必填信息中也包含了相关的提醒的必填选项,当设置必填项后,操作人员必须要输入这些提醒信息,为后续的客户服务打下基础,当设置提醒后,到期软件会自动提醒,刻度人员可以通过电话或者短信的形式通知客户,更周到的为客户提供贴心的服务;
4、 仓库库存动态
时刻掌握库存货品动态,当仓库人员设置库存上下限后,软件到时会自动产生超量低量提醒,通过库存预警可进行提前订货处理,避免影响正常销售或维修时仓库无库存造成对车主的服务不到位,影响企业效益,同时可以进行超量货品的统计,避免采购计划不准,造成库存积压,影响流动资金。
  5、员工业绩
工组(工人)工时汇总统计、接待员业绩统计,协助管理者实现量化管理,工资与业绩挂钩,现在不少软件搞出分红模式,股东模式,不就是把这些统计数据换了个名字来告诉你么?
  6、经营情况报表
很多老板都会存在这个月看上个月的经营报表,如果下月才发现上个月经营情况不好,能怎么办?是立即召开会议,追究各部门的过失?这个方法往往没有什么效果,作为老板应该每天细看经营情况报表,掌握企业每日的维修台次、营业额、配件销售金额、库存金额、采购金额等重要数据;
  7、每月维修台次走势图
综合每天的维修台次后,还需要掌握每月的维修台次走势图,曲线图、柱状图、饼形图,每个月的台次上升或是下降,一目了然;
8、客户流失分析
客户是企业生存之根本,老板需要实时掌握分析客户流失情况,查看多少日内未来厂车辆统计,通过回访等形式查找原因,做到快人一步,防范于未然;
  9、客户回访
当客户维修出厂后,对此次维修是否满意呢?显然客户回访是后续服务中很重要的一项,借助软件很容易建立完善的客户回访制度,实现以客户满意度为基础的客户回访体制;软件中默认每一辆车维修出厂后三天进行回访,并自动产生回访提醒,前台人员可进行电话回访,并把回访的记录(客户建议、回访内容、回访人员、客户评价等)输入软件中,既有助于公正评价员工劳动,又有助于改善服务,同时还可以通过电话弹屏录音设备提高服务人员的服务品质;老板不可能站在客服人员边上听着其给客户打电话,但是老板可以通过听录音来抽查客户人员的服务质量;
   10、权限管理
软件中权限划分完善,精确到界面按钮,避免误操作后不知道哪个人员操作的,针对于不同的用户设置不同的权限,可设置是否允许查看、修改、删除或者导出、打印等操作,为企业数据增加安全性。


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