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汽修厂制胜法宝——七大提醒

       众所周知,服务的最高境界就是形成闭环服务,闭环服务是实现销售转化的重要条件。

       在实际情况中,客户结算完出了修理厂,老板们就开始烦恼如何让客户进行二次消费?做活动?在朋友圈发广告?实际效果一般。

       慢慢的,老板们发现,想要增强客户粘性,就要打电话给客户,也就是回访,但是回访谁?回访什么内容呢?这里就需要汽修厂闭环服务中的一个重要环节——提醒!今天,小编来给各位老板讲一讲这个提醒怎么做。

汽修厂制胜法宝——七大提醒


       提醒分为七大类:未进厂车辆、车辆提醒、维修提醒、客户提醒、会员卡提醒、库存提醒和业务潜客提醒,其中维修提醒、库存提醒和业务潜客提醒都是汽修厂内部管理所需。
一、未进厂车辆

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       未进厂车辆提醒也就是客户流失分析,6个月以上没有进厂的客户和历史维修次数一目了然,小编不信老板们找不到客户回访。

二、车辆提醒

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       一直都在强调客户的转化率,洗车的客户如何一步一步转化为保养客户、续保客户?有心的前台,看到进厂里程都会多问一句客户何时保养,随手记录下近期保养时间和里程,差不多时间就电话提醒客户。

三、维修提醒

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       对外是客户关系,对内是管理。管理的核心是流程的管控,客户进厂之前预约的需要确认核实,客户订货需要及时跟进,超出约定施工时间的车辆需要关注,客户出厂更需要回访。正所谓细节决定成败,这些细节都是需要管控的。

四、客户提醒

汽修厂制胜法宝——七大提醒 

       当你正在为店铺活动发愁的时候,很多老板们都想到了客户生日,有的是发送祝福短信,也有的发送微信生日优惠卡券,方法太多,小编就不一一举例了。

       你觉得客户生日只有这么一个用处吗?小编偷偷的告诉你~客户生日也是可以分析的!不要小看平时记录下的客户信息,背后可是个庞大的数据库!

五、会员卡提醒

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       会员卡这个肯定不用多说,我不信老板们会忽略会员卡到期提醒。

六、仓库提醒

汽修厂制胜法宝——七大提醒 

       如何盈利?如何实现高盈利?除了销售,就是控制成本。库存备件的超量、低量报警要不要?仓库员工那么忙碌,做好订货到货的提醒,也能帮助他们提高工作效率。

七、业务潜客提醒

汽修厂制胜法宝——七大提醒 

       潜客环节和销售环节,如果你延迟一步,很可能就会失去这个客户。大家都知道,一辆车的保险到期,车主一天可能会接到5到6个续保电话,如果你不抓紧,如果你遗漏,得花多少倍的功夫才能争取回来。

 

       敲黑板,以上都是小编划得重点。话说回来,你不会还在用电子表格记录吧?那你就out了!电子表格的时效性和功能性远远比不上专业的汽修管理软件,全智通软件早就帮你想好了怎么做。还在等什么?赶紧联系4008910089,0519-85314101,QQ800020005。