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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

服务的匠心

“工匠精神”代表着一个时代的气质、

坚定、踏实、精益求精。

匠心是有踏实负责的态度,怀着对自己事

业的敬畏之情,用心把自己的工作做细、

做精,一种追求完美、寻求创新

的工作精神。



2015年开始,汽车后市场出现疲软。随着国家打击假冒伪劣配件力度的不断提升,车主认知能力的大幅提升,4S店对售后服务价格的不断降低,大型保险公司对风险理赔的严格控制,使得小型汽修厂的营业额大幅下降,生存空间越来越小。


为应对这种困境,汽修厂必须:

1

分析自己的现状,找到员工素质、客户管理、生产效率等方面的短板;

2

分析客户的消费习惯,以此作为引流+销售的入口;

3

找到最适合自己的营销方式

4

匠心服务!

汽修厂做大的最重要的一点就是匠心独具,认真服务好每一个客户,回归服务的本质。

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对于汽修厂来说,匠心就是用精益求精的心为车主提供周到、高效的服务,用负责任的态度,保障车辆维修的质量。在酷暑40摄氏度高温的天气下,汽修厂车间的温度甚至高达50摄氏度,维修工们靠着滚烫的汽车边,一干就是几个小时,汗流浃背却一丝不苟,这就是匠心。



对于全智通来说,我们服务于汽车后市场,陪伴着汽修厂成长。十几年间,全智通的服务一直保持着踏实负责匠心精神为用户提供专业高效的服务。前有优秀专业的开发团队不断更新软件,满足市场的需求;后有实施团队和客服团队服务兢兢业业的服务,有问题的话,用户可以直接联系在线客服,问题都将第一时间得到回复和处理。




在很多用户的印象中,都有着这样一个熟悉的名字——小郭。每天打开全智通软件,如果遇到不懂的地方,都能从小郭那里得到解答。那么,小郭是谁呢?小郭就是全智通匠心精神代表,是从业长达7年的客服部经理。服务好每一个用户,处理好每一个问题是小郭一直不变的目标。即使是再小的操作疑问,小郭都以一贯的耐心和热情给用户解答,经常加班加点的帮助用户处理问题。

 有人会好奇,为什么作为客服部经理还要处理这些小问题?其实,小郭是在用自己的实际行动感染身边的人,向整个客服部门传播匠心精神,用耐心、热情、理解来服务好每一个用户。通过客服部门整体的通力合作,从2016年1月到8月,客服总量超过1万条,客服总好评率为98%,并且会继续努力提升客户满意度。


因为踏实负责、精益救精的匠心精神,汽修厂能够不断地发展壮大,全智通也伴随着汽修厂一起茁壮成长。相信,服务的匠心精神,会使汽修厂与全智通的路越走越宽广!

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