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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

教与学

    在游泳馆遇到一个老人,来问儿童学游泳的报名事项,第一句话就是:“你们包教包会”吗?工作人员不知如何回答。我插上话去:“你问的问题不好回答,什么样算会?”。老人也不知怎么回答我的问题了。

    联想到这几年问我们软件的来电用户,也常常询问这个问题,我们只能以我们的服务老师可以提供QQ远程、电话、上门的教学服务来应对,但实际上这只是教,我们的用户对学没有要求,去年开始,我们为了提高软件的培训效果,开始每周在公司举行教学活动,围绕我们服务老师在日常提供的远程服务中用户常问的问题,进行针对性的讲解,可喜的是,有些汽修厂的前台或仓库人员主动来了,可悲的是,有大部分汽修厂的,平常问题很多的或者使用很肤浅的用户在邀约后,以各种理由推辞了。

    小时候,我们常听大人讲,学到的就是你自己的,我们现在也常常拿这句话教育自己的孩子,但真正要落实到自己身上了,发现很难,因为结算清单已经马马虎虎会打印了,因为仓库入库也已经会操作了,老板也没有要求软件要使用到什么深度,得过且过了。

    我们无意于通过这篇文章去批评操作人员,我们想分析为什么软件的教学没有深度?为什么老板想通过上一套软件来改善企业内部管理的目的达不到?为什么操作人员在操作了一年时间的软件后,还要问出很简单的问题?

    经过思考,我发现有以下几个原因:

    一、仅仅购买了软件,没有整体的解决方法的落实,最后软件就变成前台一个人的打单工具或前台+仓库+收银的打单、查询工具,只有人输入,没有人监督和审核,没有压力,所以也没有动力;

    二、软件的教学压力完全集中到教,学生不会一定是老师的事情,因为老师没有教好,这种错误的思想方式灌输在很多管理者的大脑中,教和学,是双方的配合,作为老师,要认真的教,把自己掌握的技能传递给学生,作为学生,要努力的学,有些操作人员对电脑操作很陌生,有畏惧情绪,这是正常现象,但如果一味的畏惧下去,花了金钱的代价购买的电脑和软件起到什么作用呢?试想,如果是学习打游戏,还会畏惧吗?我见过一个很普遍的例子,一个小学生,肯定不懂日文,但是可以把日文版本的游戏玩的相当溜,而且根本没有人教,而当我看到这个日文游戏时,都不知道点哪里开始,这是什么原因?我想这是主动和被动分别产生的结果。

    三、软件的操作学习,最终的目标是为了用,为了提升管理的能力,为了利用计算机运算快的特点节约统计的时间,得出分析需要的数据,明确了目标,我想学习就应该有了动力,当然,企业的前进是每个员工,包括老板在内的每个人的事情,所以学习也应该是每个人的事情,这里我要强调的是希望老板也来学习软件,90%的企业老板不看软件,觉得人治更加重要,在没有得到软件管理带来的甜头时,认为软件买了就是给操作人员用的,生成规范的表格就可以了,这种思想极大的浪费了软件的管理功能价值。一种现象很能证明这点:我常常问汽修厂老板,你知道你现在有多少客户吗?有多少流失的客户吗?最能给你带来利润的客户是谁?常常来你这里进行保养的客户是谁?很多老板回答不了,而这些数据来自软件,没有这些数据,我感觉企业的管理至少没有形成闭环,有漏洞,在今天这种竞争状态下,业务来之不易,再有漏洞的存在,所以老板比打工的累多了!

    希望看到老板带着操作人员来学习,这不是面子工程,学习是一种习惯,一种好习惯,一种让你用头脑思考问题的好习惯。