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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

客户与业务

首先,摘录网上一篇关于做销售的流程和工作重点的文章进行共享:

    我是一名销售管理人员,在工作中很多刚刚做业务员的同事问我,业务员的工作应该怎么做,工作流程是什么?在此我将我工作中的一些个人心得和大家分享。

    我认为业务员的工作流程分为五步:

    广——告——(筛)——签——服

    第一步:广

    广就是将所有需要我们产品的客户全部拜访到,这一点只要勤奋就能做到。

    第二步:告

    告就是通过有效的沟通激发客户的购买欲望。很多业务员都败在了这一步,在说明原因之前,先提问一个我们生活中经常碰到的问题。当我们在饶有兴趣的看一部电视剧的时候,中途突然插播广告,这时我们的反应是什么?我想大多数人,持反感态度,有的人可能会换台,有的人可能借机上厕所等等。话题转回来,其实我们在向我们的客户推销的时候,客户的心理跟我们正看电视剧时插播广告的心理是同样的,就是想“换台”,也就是拒绝我们。然而大多数业务员,尤其是刚做业务员工作的朋友在遭到拒绝的时候,会产生挫折感,甚至会选择放弃。话题再转到我们正在看电视的时候,中间插播广告上。当广告遭遇我们换台后,广告第二天就不插播了吗?回答是否定的,他会继续插播下去。所以从这个意义上来说,要做好告这一步,需要的是执着,是一种咬定青山不放松的精神。是一种平常心的心态。业务员心态决定一切!

    在有了执着和平常心之后,还需要技巧!为什么有的广告我们乐于观看且记忆犹新,比方说明星代言:姚明、小沈阳等等。原因是观众喜欢看到这些人,这些人出来后,很多观众不会换台。从这一点上讲,技巧就是找到客户感兴趣的地方或爱好作为的沟通点。在这一点上从事多年销售的业务员是比较有经验的。

    总之有两种人在这一步上可以成功:第一种人,就是明星代言,这种方法会比较快!第二种人,就是执着的人,比方说脑白金广告,十年了反复在我们耳边唱那句话:今年过节不收礼,收礼只收脑白金....

    第三步:筛

    第二步有效的沟通,激发了客户的购买欲望,有的客户立即开始进入第四步签上。然而有的客户可能没有购买能力,或远期需要购买,或没有找到有效的沟通点,需要长期跟进。这就需要我们做一个分类,近期成交的客户和远期成交和长期执着跟进的客户。

    第四步:签

    签就是合同条款,价格质量的谈判,讨价还价。把握好客户的心理,软硬兼施。这一步需要的是心理把握能力。

    第五步:服

    服就是落实合同条款或将口头承诺落实到位,解决客户遗留问题,这一点需要的是诚信和长期意识。

    看完了这篇文章,我觉得做销售的过程和管理软件的细节流程是密不可分的,第一步:广,这一步的基础是客户,没有客户,去拜访谁?也就是软件中潜在客户的管理,无论是汽车销售还是汽车维修,都需要做广,那么,有了潜在客户的资料后,我们通过各种方法进行推广,在这个环节,短信群发、电销、上门拜访都可以,就走进了第二步,告,当然,这个步骤的难度不大,但是需要重复的做,或者说坚持,我每过一段时间,就会收到一个客户修理厂的短信,常州风驰汽修,应该说刚开始看短信的时候,没有特别的感觉,连汽修厂的名字都没有记住,多了以后,而且常常是友情提醒天气的变化和车辆养护的关联,慢慢让我觉得发短信者的坚持和专业,后来一次在下大雨后,我开始等待他们的短信,果然,如约而至,你能说这不是广告的效果吗?我作为一个车主,如果在过年过节时,会收到很多汽修厂的祝贺短信,但早就忘记了,但我相信风驰汽修的老板参悟了今年过节不收礼,收礼只收脑白金....的宣传故事,坚持就是成功,这就是广告的方式方法;

    走进第三步,筛,如果没有筛,我们根本不知道客户究竟是谁?有限的精力,无限的市场,如果有财力、物力、人力,我们可以绵绵细雨下上三个月,让人人都知道你和你的单位及你们的服务,但实际的状况是,我们只能下阵雨,而且是局部阵雨,那就一定要搞清楚你的服务对象是谁?这就是管理软件中经过筛转化到成交客户中的过程,也就是根据我们每次记录的客户需求,我们能不能满足,每次的客户跟踪,我们提出的解决方案或者建议能不能得到采纳;

    签约后的服务,更需要依靠管理软件来配合了,现代的服务,倾向于闭环,也就是从客户进厂到出厂,到再进厂,这是一个封闭的环节,里面不应该有漏洞,每一个环节都是登记、操作、审核,同时也是满足客户服务的快速、准确、有效的过程。

    做好客户、做好业务,做好服务,这是我们的希望。