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客户高于企业

客户高于企业 企业高于个人

      诚信在各行各业都至关重要,应该成为每一个公司及每一位员工的灵魂与核心。就服务而言,当公司所推崇的尊重落到具体的顾客身上,顾客切实感受到尊重时,公司的诚信就表现出来了。公司及其员工应做到言行完全一致,并且其言行要与顾客感受到的完全一致。

      也就是说,诚信即言行一致。言必行,行必果。顾客们喜欢遵守诺言的一线服务人员,那些服务人员承诺回电话就一定会回,他们送货及时,坚持跟踪服务,解决问题,决不遗漏。顾客不喜欢那种扫兴的感觉:明明被承诺了优质服务,却只能排长队久久等候。许多成功的公司则与顾客进行协作,在很大程度上表现为合作伙伴关系。“双赢”是当今的流行法则,而要实现“双赢”必须一同努力实现共同的目标。这种合伙协议的最终结果是大大增进了相互信任和信赖,更有利于增进关系。相反地,如果坚持对抗性关系,相互之间就会刻意保守秘密,产生高度的不信任。顾客对于剥削他们的公司,以及他们察觉到多收他们钱、对他们进行误导或忽视他们利益的公司会进行反抗。这样企业的商业灵魂不复存在,诚信受到侵蚀。

      企业为你提供职业成长的环境,是促进你自我提高的沃土,当你的企业正处在困境中时,不要总是抱怨工资少、工作累、环境差,为自己的利益鸣不平?而是要把企业的利益放在首位,站在集体的角度上考虑问题,以大局为重。雷锋曾在日记中写过这样一句话:一滴水只有放进大海里,才永远也不会干涸,一个人只有当自己和集体事业融合在一起和时候才最有力量。”个人的力量只有依托于集体,才能闪现价值,企业与员工的关系也是如此,你要想实现个人利益,就要以企业的利益为先。其实很多人都有过这样的体会,当用别人的钱帮助别人办事时,往往不会想着节约,对事情本身也不会特别上心;用别人的钱为自己办事,就会特别上心,不会为了节约成本而委曲求全;当用自己的钱为别人办事时,会刻意节约,但是效率会较差;当用自己的钱为自己办事时,则会想尽办法节约成本,并提高效率,力求做到两全其美。可见,用自己的钱办自己的事,才会把事情做得最好。在企业中,只注重个人利益的员工就如同拿着别人的钱办别人的事,往往不懂节约也没有效率。企业以效益求发展,以资源保生存,对于这样浪费资源、没效率的员工,老板也自然唯恐避之不及。任何一个老板都希望看到把企业利益放在首位的员工。英特尔公司总裁安迪•葛洛夫应邀对加州大学伯克利分校毕业生发表演讲时,一句演讲词十分值得我们借鉴:“不管你在哪里工作,都别把自己当成员工,而是要把公司看成自己开的一样。”把企业看成是自己的,那么在使用公司资源时,便会尽量做到节约;面对一个大项目时,便会认真忖度,考虑是否值得投资;在解决企业问题时,便会全力以赴,力求最快做好。用“老板思维”去对待工作,把企业利益放在个人利益之上,你便能全力以赴,不问回报地去做事,从而发挥更大的潜力,体现更多价值。