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我们积累了10多年为汽修企业信息化服务的经验,您是在找一套什么样的软件产品?

照搬和学习

照搬和学习

    案例概述:周六与张家港一汽修厂徐老板碰头,4年的合作关系了,见面的主要目的是讨论软件的现有功能能不能满足他企业的发展,因为他已经发展成外形像4S店的汽修厂了。

    谈论的一个重点放在软件中的接车单格式,徐老板希望像4S店接车流程中表现的一样,前台人员先手工接车,填写手工接车单,然后输入电脑,打印出接车单,交由客户签名,然后把打印出的接车单放在车内,进行后续车间的维修流程,由工组人员将实际拆解后建议维修项目写在接车单上,同时通知前台,前台和客户进行沟通确认再维修,待维修完毕,质检结束后,接车单回到前台,前台打印出结算单交由客户,收银结账。

    徐老板在汽修行业已经十好几年了,业务量随着企业的规模扩大也稳定发展,此次也是上了一层新台阶,同时,他也是习惯学习和总结的老板,多听,多看,多学,以上的接车流程就是从4S店学来的。

    全智通软件中有这样的流程,因为我们有4S店的软件用户,必须满足4S店的操作流程,我总结了一下,就算是4S店,还有不同品牌间的流程差异,比如本田,要求前台接车、确认领料,仓库负责采购和发货。

    但针对徐老板提出的流程中的“前台填写手工接车单,然后输入电脑,打印出接车单,交由客户签名”中的输入电脑,打印出接车单的操作,我表示了不认同,理由很简单,我们综合性汽修厂不能完全照搬4S店的业务流程,多一个操作环节,就会延长完工时间,我们的前台和4S店前台面对的客户群完全不一样,4S店的客户资料完整,输入打单往往只需要一个车牌号,后续的只是核对,而我们的前台往往因为管理的疏忽和要求的不落实,软件中车辆资料和客户资料的缺失现象很普遍,加之4S店前台面对车型相对单一,日常培训就像吃饭一样周期化,常见维修项目已经了然于心,可见其满足电脑打印接车单的前期准备工作之充分和实现的容易程度。

    其实这件小小的打印出还是不打印出接车单的事情,深层反映的是综合性汽修厂的经营模式带来的现状,打印出的清单,文字清晰,这是正规后所表现出的,就像一个很小的汽配店的老板看到大型汽配店打印出来的销售单,立刻花钱买软件回去,实现这个功能,我看,都是面子工程的心理在作祟。

    回过来看这张接车单,多少综合性修理厂在开厂之初花了很长时间找来找去,比来比去,印刷出满足老板管理想法的接车单,但开厂半年后,当我们再去看这张清单时,我们又能看到几张接车单上工整、完整的填写着所有标记的项目及内容?我觉得这倒是关键。

    所以,不要照搬,要学习后,吸收、分析、利用,鲁迅先生的拿来主义不就是这样的吗?