近日，笔者亲身经历了一次作为“优惠券客户”的4S店保养体验，感触颇多，特此分享，希望能为行业提供一些思考。

那天，我拿着买车时争取来的免费保养券，按时前往4S店进行例行保养。接待过程中，店员一边查询系统中的优惠券信息，一边不断推荐附加服务：加点钱换更好的机油、支付一百多元做四轮调换……本着对车辆的基本了解和理性消费原则，我婉拒了这些额外项目。

保养结束后，我发现车辆清洗得并不干净，对此，接待员的解释是：“年纪大的洗车工就是这样。”唯一值得感谢的是，他们至少为轮胎充了气。最后，接待员特别叮嘱，收到点评单时“一定要都填好”。

这让我不禁思考：我代表了一大部分普通车主的消费观——保养一定会按时按公里数做，有免费的也一定不会放弃，认知范围内不需要的也不会盲目增加消费。然而，这样的服务品质，却让我怀疑：即使我花了钱，其他项目是否就能做好？

优惠券客户也是潜在长期客户

从商业逻辑看，厂家发放免费保养券的目的是引流，希望借此建立客户关系，培养长期忠诚度。但若服务差别对待，引流反而会起到反效果。

我们不妨思考：

那位接待员可能不知道，我其实正考虑不久后更换刹车片和轮胎。但经过这次体验，我已将这家店排除在选择范围之外。

在信息透明的今天，车主们通过各种渠道交流体验。一次差评，失去的不仅是一位潜在客户，更可能是他背后整个社交圈的信赖。

针对通过优惠券或免费券进店的车主，我们是否能够：

汽车服务行业的竞争日益激烈，4S店与独立修理厂、连锁快修店之间的界限越来越模糊。在这样的环境下，唯有真诚、专业的服务，才能建立起不可替代的竞争优势。

一次免费的保养服务，本是一次展示专业、建立信任的绝佳机会。别让短视行为，毁了长期的客户关系。

与各位同仁共勉。

—— 一位普通车主